Şikâyet, İtiraz ve Çözüm Yolları

Siparişiniz, teslimat, iade ya da ürünle ilgili her türlü şikâyet ve talebinizi info@pazarois.com · +90 850 307 0732 üzerinden iletebilirsiniz. Başvurular kayıt altına alınır ve en kısa sürede yanıtlanır.

Çözüm Süreci

Şikâyetiniz öncelikle müşteri hizmetlerimiz tarafından incelenir; iade, değişim, indirim ya da onarım gibi çözümler tarafınıza sunulur. Anlaşma sağlanamazsa aşağıdaki yasal yollar açıktır.

Tüketici Hakem Heyeti ve Mahkeme

Bu metinden doğan uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırın altındaki başvurular için Tüketici Hakem Heyetleri, bu sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda ise Tüketici Mahkemeleri görevlidir. Başvuru, ALICI'nın yerleşim yerinin bulunduğu ya da tüketici işleminin yapıldığı yerdeki hakem heyetine yapılabilir; başvurular e-Devlet üzerinden de iletilebilir.

Alternatif Çözüm

Sipariş kartla ödendiyse itiraz (chargeback) hakkınızı bankanız üzerinden kullanabilirsiniz. Ayrıca tuketici.gov.tr adresindeki bilgilendirmelerden yararlanabilirsiniz.